Este documento descreve a arquitetura e as funcionalidades do sistema de atendimento utilizado pela Carreta da Defensoria Pública. O sistema foi desenvolvido para otimizar o processo de atendimento aos assistidos, garantindo eficiência na gestão de eventos, cadastro de servidores e assistidos, além da geração de relatórios para a Corregedoria Geral.
O módulo de cadastro de servidores permite a inclusão de novos usuários no sistema, atribuindo a cada um deles permissões específicas de acesso. Este processo é essencial para garantir que apenas servidores autorizados possam interagir com as funcionalidades do sistema.
Requisitos:
Para a criação de um evento, é necessário preencher os seguintes campos:
Validações:
A vinculação de servidores aos eventos é realizada na seção de edição do evento. Os servidores previamente cadastrados podem ser selecionados para participar do evento em questão.
Processo:
Para liberar ou bloquear eventos, o administrador deve acessar a lista de eventos cadastrados e alterar a flag de status para "ativo" ou "fechado", conforme a necessidade.
Ações:
O sistema permite a geração de relatórios detalhados sobre os atendimentos realizados durante os eventos. Os relatórios incluem:
Formato dos Relatórios:
Os servidores responsáveis pelo atendimento devem registrar os assistidos na fila, considerando a ordem de chegada e a prioridade, conforme a Lei 10.048/2000. A prioridade é dada a assistidos com idade avançada ou com deficiência (PCD).
Campos do Cadastro:
Os servidores utilizam este módulo para gerenciar a fila de atendimentos, separando assistidos com prioridade dos demais. O sistema deve garantir que as regras de atendimento sejam seguidas de forma equitativa.
Funcionalidades:
Após o encaminhamento do assistido para o guichê, o servidor responsável pode atualizar o cadastro do assistido com informações adicionais coletadas durante o atendimento.
Campos a serem atualizados:
Após a finalização do atendimento, o assistido é direcionado para uma sala privada onde pode fornecer feedback sobre a experiência. Este feedback é crucial para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Questões a serem abordadas: